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＜ご返品・破損・紛失について＞

ケース１

「注文した商品が入っていないのですが・・・」

「注文した商品が入っておらず、注文していない商品が届いたのですが・・・」

ご注文商品と異なる商品がお手元に届きました際には、商品到着から3日以内に弊社にご連絡下さい。24時間以内に対応致します。

1. お客様にご連絡を頂く。

2. 24時間以内にお客様に折り返しご連絡。詳細を確認。

3. 必要であれば弊社東京事務所に着払いでのご返品を依頼。

4. 東京事務所にて荷物内容確認後、即時にお客様の指定口座（銀行口座）に商品代金の払い戻し。ご希望がある場合、弊社ポイントでの5％割り増し払い戻しで対応（1万円払い戻しであれば、1万500円分のポイントをお客様アカウントに加算）。同じ在庫がある場合、お客様ご希望の場合は即座に同在庫発送手続きへ。

「商品詳細と異なると思うのですが・・・」

オンラインや通信販売でのお買い物の場合、想像していた商品と異なるものが配達されるリスクがあり、さらにアンティーク・ビンテージなどのＵＳＥＤアイテムは個人の感じ方によって使用感に対する認識も異なる場合が散見されます。そのため基本的には、ご購入前に納得のいかれるまでご質問をされるようお勧めし、ご返品に関してはご遠慮して頂くようお願いしておりますが、弊社ではそれと同時に、お客様のお買い物のリスクを最小限にとどめ、気持ちよくお買い物をして頂くため、最善を尽くしたく思っております。つきましてはお客様にも以下の点をお願い致したく、ご協力をお願い致します。

対応方法

1. 商品に関するどのような細かいご質問でも、ご遠慮なくお聞き下さい。劣化などの更なる詳細説明、並びにお写真のご用意もご質問を頂きましたあと、48時間以内に行ない、折り返しご連絡致します。

2. 「実際に商品が届いた際、商品詳細よりも状態が悪いのでは・・・」などの理由で、返品の可能性を考慮されているお客様は、必ず商品詳細をコピー＆ペーストで別途保管をお願い致します。

3. 実際に商品が届いたのち、3日以内に上記でコピー＆ペーストされた商品詳細とご比較、商品詳細が不適切である、とご判断された場合は弊社までご遠慮なくご連絡下さい。メールに保存されていた商品詳細をペースト、さらにどの部分を不適切と感じられたかのご説明をご記載下さい。

4. ご連絡を頂きましたのち、弊社でも発送した商品と商品詳細、並びにお客様のご説明を再度確認、24時間以内に折り返しご連絡差し上げます。

5. 弊社記載が不適切であったと確認できた場合、ご返品を承ります。ご返品は米国ではなく、東京事務所へお願いすることとなりますため、対応も迅速に行なうことが可能です。

6. 東京事務所にて荷物内容確認後、即時にお客様の指定口座（銀行口座）に商品代金の払い戻し。ご希望がある場合、弊社ポイントでの5％割り増し払い戻しで対応（1万円払い戻しであれば、1万500円分のポイントをお客様アカウントに加算）。同じ在庫がある場合、お客様ご希望の場合は即座に同在庫発送手続きへ。

330円の保険料により、万が一の紛失並びに破損が全額カバーされます（上限5万円）。「紛失」の場合、配送会社規定に従い、紛失と判断できるまで1ヶ月間のご猶予（お支払い金額を払い戻させて頂くまでの期間と同様です）を頂くこととなります旨、あらかじめご了承下さい。「破損」の場合は、破損商品等のお写真を送付頂くこととなります。梱包に使われていた箱、梱包材、破損商品の全てを必ずしばらくの間保管下さい。

保険ご希望のお客様はレジにてご清算の際、プルダウンメニューから「保険」をご選択下さい。尚、おとりおきスペシャル、並びに5万円一括のご配送方法をご選択のお客様は、弊社にて保険料を負担いたしますので、レジにて保険をご選択されませんようお願い申し上げます（保険をご選択されますと、自動的に300円が加算されます）。

保険をおかけでいらっしゃらない場合のお荷物紛失・破損に関しましては、大変申し訳ございませんが、弊社による「弁償」を行うことはかないません旨、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。但し、弊社でも可能な限りの対応をさせて頂きたく、恐れ入りますが、紛失・破損の際は3日以内に弊社までご連絡下さいますようお願い申し上げます。

尚、弊社ではお支払いを確認致しましてから5郵便局・運送会社営業日以内にお荷物を発送致します。お約束の期間内にお荷物を発送致しました場合は、弊社の力が及ばない郵便・通関等の諸事情により、6日〜10郵便局・運送会社営業日の間にお荷物が届きません場合の責任は負いかねますので、何卒ご了承下さい。

お客様ご購入後のアフターケアに力を入れ、安心して楽しくお買い物頂けるよう、たゆまぬ努力をしてゆく所存ですので、ご意見、ご希望等ございましたらご遠慮なく、ご連絡下さい。